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Aumente a satisfação do cliente
A capacidade de resposta de uma empresa às solicitações dos seus clientes é determinante para a satisfação dos mesmos. De facto, não raramente surgem solicitações ao longo do dia, que não estavam contempladas no plano diário de actividade. No entanto, o gestor de frota deve mobilizar os recursos existentes de modo a dar uma resposta ao cliente, de forma a não prejudicar a sua relação profissional.
Muitas vezes, recruta-se uma viatura que esteja disponível na empresa ou contacta-se os motoristas, para saber quem estará mais perto para responder à situação inesperada. A empresa fica dependente das respostas dos motoristas, que podem ou não corresponder à realidade.
A empresa pode também solicitar a um motorista que se desloque à mesma, a fim de recolher informações sobre o serviço, o que irá aumentar o tempo de resposta.
Como resolver esta situação?
A possibilidade de saber, em tempo real, onde se encontram todas as viaturas, permite ao gestor de frota calcular qual se encontra em condições de responder mais rapidamente à solicitação do cliente.
Se o gestor de frota poder ainda enviar, para a viatura seleccionada, o serviço a efectuar sem necessidade da mesma ter que se deslocar à empresa, verificar-se-á um significativo aumento de capacidade de resposta e, consequentemente, de produtividade.
Sistemas de gestão de frotas
Actualmente, existem sistemas de gestão de frotas e localização GPS que permitem conhecer, em tempo real, a localização exacta das viaturas, e assim medir a sua distância ao local do serviço pretendido.
Estes sistemas podem disponibilizar ainda serviços que contemplam o envio e recepção de mensagens para a viatura, permitindo assim informar o motorista sobre o trabalho a realizar.
Aumente a qualidade do serviço
Last modified on 2010-04-06 11:31:46 GMT. 0 comments. Top.
A satisfação dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa. Para manter os clientes satisfeitos, é necessário não só garantir a qualidade do serviço, mas também fornecer informações rigorosas sobre os mesmos.
Nomeadamente no caso de empresas que actuam ao nível do atendimento ou da entrega de encomendas, é crucial informar o cliente da data e hora em que serão visitados. Muitas empresas não têm capacidade para prever o horário de atendimento ao cliente, passando para o motorista a responsabilidade de contactar o mesmo. Muitas vezes, a informação dada pelo motorista não é consentânea com a realidade e a visita nunca chega a acontecer, o que provoca o descontentamento do cliente.
Um cliente insatisfeito será provavelmente, no futuro, um não cliente.
Como resolver este problema?
Tendo acesso em tempo real à localização de cada viatura da frota e tendo planeado a rota e a sequência de visitas, será possível fornecer ao cliente a hora estimada de chegada da viatura às instalações do cliente.
Se a empresa souber quais os serviços que já foram efectuados e a ordem pelo qual serão efectuados poderá prestar aos seu clientes uma informação precisa e aumentar exponencialmente o seu grau de satisfação. O resultado será um aumento de negócios quer na actual carteira, quer em novos clientes, gerados pela satisfação e consequente recomendação dos actuais clientes.
Sistemas de gestão de frotas
Existem serviços de gestão de frotas e localização GPS que permitem conhecer, com exactidão, a localização em tempo real de cada viatura, assim como controlar o cumprimento da rota definida.
O gestor de frota pode ter acesso ao sistema em qualquer altura e qualquer lugar, a partir de um computador com acesso à Internet.
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Muito bom este blog!! parabéns pelo conteudo e organização!
[...] Saiba como aumentar a satisfação dos clientes [...]
Apesar de o tema estar direcionado para gestão de frotas, considero de grande relevância a contribuição do texto, que pode instigar gestores de outros setores a pensarem algo parecido, adaptando essa ideia e “dica” às suas necessidades específicas. Tenho uma página denominada “Dicas e Ideias”, em meu blog no Brasil, onde poderei oportunamente indicar a meus leitores a visita ao a essa postagem nesse blog. Gostei do desenho e da proposta do blog “Gestão de Frotas”.