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Aumente a qualidade do serviço
A satisfação dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa. Para manter os clientes satisfeitos, é necessário não só garantir a qualidade do serviço, mas também fornecer informações rigorosas sobre os mesmos.
Nomeadamente no caso de empresas que actuam ao nível do atendimento ou da entrega de encomendas, é crucial informar o cliente da data e hora em que serão visitados. Muitas empresas não têm capacidade para prever o horário de atendimento ao cliente, passando para o motorista a responsabilidade de contactar o mesmo. Muitas vezes, a informação dada pelo motorista não é consentânea com a realidade e a visita nunca chega a acontecer, o que provoca o descontentamento do cliente.
Um cliente insatisfeito será provavelmente, no futuro, um não cliente.
Como resolver este problema?
Tendo acesso em tempo real à localização de cada viatura da frota e tendo planeado a rota e a sequência de visitas, será possível fornecer ao cliente a hora estimada de chegada da viatura às instalações do cliente.
Se a empresa souber quais os serviços que já foram efectuados e a ordem pelo qual serão efectuados poderá prestar aos seu clientes uma informação precisa e aumentar exponencialmente o seu grau de satisfação. O resultado será um aumento de negócios quer na actual carteira, quer em novos clientes, gerados pela satisfação e consequente recomendação dos actuais clientes.
Sistemas de gestão de frotas
Existem serviços de gestão de frotas e localização GPS que permitem conhecer, com exactidão, a localização em tempo real de cada viatura, assim como controlar o cumprimento da rota definida.
O gestor de frota pode ter acesso ao sistema em qualquer altura e qualquer lugar, a partir de um computador com acesso à Internet.
Melhore a gestão de serviços da sua empresa
Last modified on 2010-04-06 11:29:11 GMT. 0 comments. Top.
Inúmeros são os casos de empresas que permitem que os funcionários levem as viaturas de serviço para casa. No dia seguinte, os funcionários têm que se deslocar todos os dias à empresa para recolher o plano de serviços que devem efectuar ao longo do dia. Muitas vezes, esse é a única razão pela qual não iniciam a sua actividade a partir de casa.
Caso surja a necessidade de efectuar um serviço não planeado durante o dia, o funcionário tem de se dirigir à empresa, o que representa um desperdício de tempo considerável.
De facto, estas deslocações representam, no mínimo, 30 minutos de tempo em que poderiam estar em plena actividade, ou seja, 10 ou 11 horas por mês, gastas numa deslocação que não gera lucro à empresa.
Consideremos uma empresa que pague um salário mensal de 600€ a um funcionário. O custo anual será de 14 salarios, considerando os subsídios, e o tempo de trabalho será de 11 meses (considerando um mês de férias ao longo do ano).
A empresa pagará ainda à Segurança Social 23,5% sobre o valor obtido, o que resulta num custo efectivo de 934€ que para um total de 176 horas por mês (8 horas por dia x 22 dias úteis) obteremos um custo por hora de 5,36€.
Sabendo que um funcionário tem que produzir para a empresa um valor substancialmente mais alto do que o seu custo, consideremos que deve gerar 3 vezes superior ao que custa à empresa. Neste caso, o funcionário em causa deverá gerar cerca de 16€ por hora. É quanto a empresa deixa de ganhar por cada hora em que a viatura esteja a efectuar um percurso desnecessário.
Como resolver este problema?
Com a possibilidade de enviar os serviços para a viatura, o funcionário poderá sair de casa directamente para o primeiro cliente, poupando o tempo de deslocação à empresa, assim como durante o dia, caso surja um serviço imprevisto. Tendo ainda a possibilidade de informar a empresa da conclusão do serviço, a partir da viatura, é fácil de concluir que a produtividade daquela viatura e funcionário irá aumentar significativamente.
A erradicação das deslocações improdutivas de 30 minutos por dia resulta em mais 11 horas produtivas por mês, o que irá representar cerca de 177€ (30 minutos x 16€ x 22 dias). Por ano, serão 2.120€ de valor acrescentado para a empresa.
Sistemas de gestão de frotas
Actualmente, existem tecnologias de gestão de frotas e localização GPS que lhe permitem integrar um sistema de gestão de serviços, que possibilita o envio e recepção de informações de serviços.
